DEMANDE D'INTERVENTION D'URGENCE

Bonjour,

Vous êtes sur le point de faire une demande d'intervention d'urgence de notre équipe :

  • Si notre agence est ouverte (Lun - Ven : 9h à 18h), contactez [email protected] en ajoutant votre numéro de téléphone dans la demande.
  • Si notre agence est fermée, assurez-vous que votre demande est urgente avant de continuer la procédure.


Voici les urgences :

  1. Vous ne pouvez pas rentrer dans votre logement car vous avez perdu votre clé / laissé votre clé à l'intérieur, et vous avez déjà consulté les instructions suivantes.
  2. Vous n'avez plus d'électricité dans l'appartement, et vous avez déjà testé les instructions suivantes.
  3. Vous avez un problème de plomberie / une fuite d'eau importante et vous avez déjà consulté les instructions suivantes.


Pour ces cas de figures, et uniquement ceux-ci, vous pouvez demander une intervention urgente auprès de notre partenaire. Cliquez sur le lien correspondant, entrez vos coordonnées et attendez l’arrivée du technicien.


Les frais de l'intervention sont systématiquement avancés par Chez Nestor, vous n'avez rien à payer à l'artisan.
Toutefois, si à la suite de l'intervention le technicien identifie que la cause du problème est liée à une mauvaise utilisation, Chez Nestor se garde le droit de vous imputer une partie de la facturation.


Voici donc 6 liens pour les cas d'urgence potentiels :

  1. Ouverture d'une porte simple claquée
  2. Ouverture d'une porte simple fermée à clé
  3. Ouverture d'une porte blindée claquée
  4. Ouverture d'une porte blindée fermée à clé
  5. Problème de plomberie / fuite importante
  6. Panne d'électricité dans tout l'appartement


Attention les ouvertures de porte peuvent être supportées financièrement par Chez Nestor mais le remplacement de serrure doit se faire avec notre accord préalable.


Votre demande est une urgence mais ne touche à aucun des problèmes mentionnés ci-dessus ? Alors, vous pouvez nous contacter (Lundi / Vendredi : 18h à 22h et Samedi / Dimanche : 9h à 22h) au :


Attention : tout appel abusif est facturé 49€.
Exemple d’appels facturés :

  • Check in non enregistré ou enregistré en dehors des horaires d'ouverture (formulaire soumis samedi ou dimanche).
  • Problème de clé avec présence de vos colocataires à l'appartement.
  • Difficulté d'accès à votre appartement : référez-vous à votre email de check in ou contactez vos colocataires.
  • Situations personnelles : problèmes avec vos colocataires, des voisins, un gardien, etc...
  • Problème de connexion internet.
  • Problème avec un équipement ou installation dans l'appartement.


Toutes ces situations seront gérées par notre équipe support pendant ses horaires d'ouverture. Envoyez-nous les informations nécessaires à [email protected] .

Did this answer your question?