DEMANDE D'INTERVENTION D'URGENCE

Bonjour,

Vous êtes sur le point de faire une demande d'intervention d'urgence de notre équipe:

  • Si notre agence est ouverte (Lun - Ven : 9h à 18h), contactez [email protected] en ajoutant votre numéro de téléphone dans la demande.
  • Si notre agence est fermée, assurez-vous que votre demande est urgente avant de continuer la procédure.

Voici les urgences que nous avons répertoriées : 

  1. Vous ne pouvez pas rentrer dans votre logement car vous avez perdu votre clé / laissé votre clé à l'intérieur, et vous avez déjà consulté les instructions suivantes.
  2. Vous n'avez plus d'électricité dans l'appartement, et vous avez déjà testé les instructions suivantes.
  3. Vous avez un problème de plomberie / une fuite d'eau importante  et vous avez déjà consulté les instructions suivantes.

Pour ces cas de figures, et uniquement ceux-ci, vous pouvez demander une intervention urgente auprès de notre partenaire (sélectionner un des cas de figure ci-dessous).
Voici la procédure à suivre :

  1. Cliquer sur le lien correspondant au problème que vous rencontrez.
  2. Renseigner votre adresse, votre téléphone, et votre mail pour que le technicien puisse intervenir.
  3. Attendre à votre logement l'arrivée du technicien.

Les frais de l'intervention sont systématiquement avancés par Chez Nestor, vous n'avez rien à payer à l'artisan.
Toutefois, si à la suite de l'intervention le technicien identifie que la cause du problème est liée à une mauvaise utilisation, Chez Nestor se garde le droit de vous imputer une partie de la facturation.

Voici donc 6 liens pour les cas d'urgence potentiels :

  1. Ouverture d'une porte simple claquée 
  2. Ouverture d'une porte simple fermée à clé
  3. Ouverture d'une porte blindée claquée
  4. Ouverture d'une porte blindée fermée à clé
  5. Problème de plomberie / fuite importante
  6. Panne d'électricité dans tout l'appartement

Attention les ouvertures de porte peuvent être supportées financièrement par Chez Nestor mais le remplacement de serrure doit se faire avec notre accord préalable.


Votre demande est une urgence mais ne touche à aucun des problèmes mentionnés ci-dessus ? Alors, vous pouvez nous contacter au :

Attention : tout appel abusif est facturé 89€.
Par exemple :

  • Check in non enregistré ou enregistré en dehors des horaires d'ouverture (formulaire soumis samedi ou dimanche).
  • Problème de clé avec présence de vos colocataires à l'appartement (si vous pouvez entrer dans votre logement merci de nous envoyer un mail à [email protected] que notre équipe vous mette un nouveau jeu de clés à disposition sur ses horaires d'ouverture, les éventuels frais de serrurier ne seront pas couverts par Chez Nestor si d'autres locataires sont enregistrés dans le logement).
  • Difficulté d'accès à votre appartement : référez vous à votre email de check in et cliquez sur le lien de votre appartement pour accéder aux informations d'accès au logement. Ou alors, contactez vos colocataires en place.
  • Situations personnelles : avec vos colocataires, des voisins, un gardien, etc... 
  • Problème de connexion internet.
  • Problème avec un équipement ou installation dans l'appartement.

Toutes ces situations seront gérées par notre équipe support pendant ses horaires d'ouverture. Envoyez nous les informations nécessaires à [email protected] .

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