To solve your water issue, you first have to find how is your apartment water heated. You'll find that information in the apartment description you have received in your Welcome email and check in spot notification.

There are 3 possibilities :

1 - You have a cumulus in the apartment :

  • The power might be off, therefore not supplying the cumulus. To check that, make sure the fuse box's breakers are all up, especially the one corresponding to the cumulus.
  • It is also possible that the issue results from the cumulus' capacity. Indeed, if you have used too much hot water recently, the cumulus needs to refill itself with it. You simply have to wait for few hours (at best one full night).

2 - You have a boiler in the apartment : 

You need to check whether you have an old or digital boiler thanks to this article and follow the instructions.

3 - Hot water is from a community boiler :

In this case, you can't do anything but wait. The shortage of hot water is probably due to exterior work. If the hot water isn't back at the end of the day, reach the customer service.

Afin de résoudre un problème d'eau chaude vous devez déterminer comment votre appartement est alimenté en eau chaude. Vous trouverez cette information dans votre fiche appartement accessible dans votre mail de Bienvenue ainsi que dans le mail confirmant votre coffre à clé.

Il existe 3 possibilités :

1 - Eau chaude commune

Si votre eau chaude est commune à tout l'immeuble, vous ne pouvez rien faire à part attendre. Cela peut être dû à des travaux extérieurs. Si l'eau n'est pas rétablie en fin de journée, contact notre équipe support.

2 - Cumulus

  • Il se peut que l'électricité soit coupée et n'alimente plus le cumulus. Pour vérifier cela, rendez-vous devant votre tableau électrique et vérifier que le disjoncteur correspondant au cumulus est levé et non baissé. (vous trouverez toutes les informations sur l'éléctricité dans cette page d'aide).
  • Il se peut aussi que cela vienne de la capacité volumétrique du cumulus. Si vous avez utilisé beaucoup d'eau chaude précédemment, le cumulus ne contient plus assez d'eau chaude. Il faut donc attendre qu'il se remplisse à nouveau (une nuit étant la durée idéale).

3 - Chaudière

Vérifier si votre chaudière est ancienne ou numérique sur cet article et suivez les instructions de dépannage.

Did this answer your question?