You need to check the fuse box, it is the starting point for all the electric lines that supply the whole apartment.

You will find breakers that are similar to light switches:

  • A primary breaker [disjoncteur principal] commands all the electricty in your apartment. It enables the general power shutdown within the apartment.
  • There are "local" breakers [disjoncteur "locaux"] that correspond to specfic rooms and parts of the apartment.

Other potential breakers :

There are two possible reasons for an electricity power shutdown:

  • The shutdown is actioned because of an over-consumption of electricity that the apartment can normally withstand
  • The dysfunctioning of an electric device in the apartment

The power has been shutdown in the whole apartment:

You will have to test all electric devices in the apartment at the time of the shutdown:

  1. Pull all breakers down (OFF), except the primary breaker (ON).
  2. Then activate one at the time all local breakers until the power shuts down again. You will then know in which room of the apartment is concerned by the issue (the signs on the fuse box will indicate the room with the flawing device).
  3. Shut down all electric devices in the room concerned.
  4. Push up all breakers (primary and local) : ON.
  • If the power is back on, the issue was only due to a global overvoltage in the apartment, that the electric system cannot handle. Most of the time, the use of all electric devices (oven, dishwasher, washing machine, toaster, kettle, cooking plates, ...) at the same time causes the issue.
  • If the power still isn't on, you will have to test all electric devices in the identified room to find the flawing one. You will have to unplug all devices one after the other while reactivating the breakers for each device test. You will then be able to know which device is the reason of the shutdown. Make sure to unplug and not use the flawing device, or the power won't come back.

Congrats! You have identified the issue, now please contact customer service to see how we will be able to solve your issue.

Note: the issue could also be the result of a flawing plug, you can test the flawing device on another plug to see if it is indeed the issue. Should the device still dhut the power down on another plug, the issue results from the device and not the plug.

The power has been shutdown in one part of the apartment

i.e.: kitchen, bathroom or a bedroom does not have electricity.

You will have to test the devices plugged in the room of the apartment where the power has been off:

  1. Turn off/ unplug all devices in the room with the power issue
  2. Push up (ON) the primary breaker and leave the the local breaker of the room in question (OFF).
  3. Plug in and turn on each electrical appliance one by one, THEN push up the local breaker of the room in question to identify which one is responsible for the issue. The appliance that cuts the electricity again is the fault item, get in touch with support if you require a replacement. 

Congrats! You have identified the issue, now please contact the customer service to see how we will be able to solve your issue.

Vous allez donc devoir tester les appareils branchés dans la pièce de l'appartement au moment où l’électricité a été coupée:

Dirigez-vous vers votre tableau électrique, c'est le point de départ de toutes les lignes électriques qui alimentent votre appartement.

Vous y trouvez:

  • Un disjoncteur principal (sorte d'interrupteur qui peut être soit en position haute soit basse): c’est un interrupteur qui commande toute l’électricité de votre logement. Il permet la coupure générale de l’installation électrique.
  • Des disjoncteurs "locaux", chacun correspondant à une ligne électrique d'un pièce ou partie du logement.

Autres formats de compteur possibles : 


Il y a deux causes possibles pour cette coupure:

  • Coupure générale due à une consommation d'électricité supérieure à ce que l'appartement peut consommer.
  • Défaillance d'un appareil branché dans l'appartement.

L'électricité a été coupée dans tout l'appartement :

Vous allez donc devoir tester les appareils branchés dans l'appartement au moment où l’électricité a été coupée:

  1. Mettre en position basse (OFF) tous les disjoncteurs, sauf le principal en position haute (ON).
  2. Puis réactivez un par un chaque disjoncteur, jusqu’à faire couper l’électricité une nouvelle fois. Vous savez alors dans quelle pièce il y a un problème (voir l'étiquette du tableau électrique correspondant au disjoncteur défaillant)
  3. Éteignez tous les appareils de la pièce en question
  4. Remettre en position haute le disjoncteur principal et les disjoncteurs locaux

- Si cela fonctionne, il s’agit uniquement d’une surtension globale et vous savez désormais que votre installation ne supporte pas que tous les appareils soient branchés en même temps.

- Si cela ne fonctionne pas et que l'électricité se coupe à nouveau, il s’agit bien d'un appareil défaillant (ou de la prise d’alimentation). A vous de savoir lequel en débranchant chacun des appareils l'un après l'autre puis en réactivant les disjoncteurs pour connaitre celui qui cause la coupure d'électricité et qu'il ne faudra plus utiliser.

Félicitations! Vous avez trouvé l'appareil défaillant. Débranchez et n'utilisez plus cet appareil. Veuillez contacter le service client pour savoir comment nous pouvons résoudre la situation.

Note: le problème peut venir d'une prise défaillante également. Vous pouvez tester l'appareil qui coupe le courant sur une autre prise pour vérifier. Si le courant saute alors qu'il est branché sur une autre prise, le problème vient bien de l'appareil.

L'électricité a été coupée dans une partie de l'appartement:

ex: une lumière, la chaudière, un appareil ne fonctionne plus

Vous allez donc devoir tester les appareils branchés dans la pièce de l'appartement au moment où l’électricité a été coupée:

  • Éteignez tous les appareils de la pièce en question
  • Remettre en position haute (ON) let laisser baissé (OFF) le disjoncteur local qui a sauté.
  • Rebrancher les appareilles un par un, puis remettre en position haute (ON) le disjoncteur local pour diagnostiquer lequel entraîne la surtension électrique. Vous pouvez alors débrancher l'appareil ou laisser le bouton baissé (OFF) qui pose problème et faire une demande à l'équipe support pour le remplacer.

Félicitations! Vous avez trouvé l'appareil défaillant. Débranchez et n'utilisez plus cet appareil. Veuillez contacter le service client pour savoir comment nous pouvons résoudre la situation.

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