The internet Devolo or TP-Link is used to bring better WIFI connection in the rooms located the farthest from the Internet router.

You will find the informations regarding the network name and password for the Devolo/TP link in your apartment's article.

During your stay, we recommend you not to unplug or reset your Devolo without first asking for support.

Here are some frequent problems that you could face:

1. YOU ARE CONNECTED TO YOUR DEVOLO BUT DO NOT HAVE INTERNET

  • A. Check with your roommates if they have internet, if they do not, the problem is coming from the router. Contact support for help.
  • B. Check if the main devolo (which is connected to the router) has been unplugged or plugged on a multi-socket (it has to be plugged directly into a wall socket)

2. YOU CAN NOT CONNECT TO YOUR DEVOLO WITH THE PASSWORD THAT YOU HAVE

  • A. In some apartments, there might be several devolos. In this case, be careful of which devolo is meant for your room and double-check its password in the apartment's article.
  • B. Regularly, your devolo automatically updates, during the updating time (generally a few hours), you will not be able to connect to it and you will receive the error message : "wrong psw"

3. YOU HAVE RESET YOUR DEVOLO AND THE PASSWORD HAS CHANGED

If none of these options help, here are the steps to follow to re-install your devolo.

Le devolo est utilisé pour améliorer la qualité de la Wi-fi dans les pièces les plus éloignées de la box internet.

Le mot de passe de votre devolo ainsi que son nom de réseau sont disponibles dans l'article de votre appartement.

Lors de votre séjour, nous vous recommandons de ne pas débrancher ou réinitialiser votre devolo sans avoir d'abord consulté le support.

Voice les problèmes que vous pourriez rencontrer pendant votre séjour et les solutions pour les résoudre:

1. SI VOUS ÊTES CONNECTÉ AU DEVOLO MAIS QUE VOUS N'AVEZ PAS INTERNET

  • A. Vérifiez auprès de vos colocataires qu'ils ont bien internet. Si personne n'a internet, le problème vient de la box. Dans ce cas, référez-vous à l’article correspondant aux problèmes de box.
  • B. Vérifiez que la partie principale du devolo (qui est reliée à la box par un câble ethernet) est bien branchée directement sur une prise murale et pas une multiprise (elle doit absolument être branchée sur une prise murale).

2. VOUS NE PARVENEZ PAS À VOUS CONNECTER AVEC LE MOT DE PASSE QUE VOUS AVEZ

  • A. Dans certains appartements, il y a plusieurs devolos. Dans ce cas, vérifiez bien que vous avez choisi celui qui correspond à votre chambre. Vérifiez également le mot de passe dans l'article de votre appartement.
  • B. Régulièrement, le devolo se met à jour automatiquement. Pendant le temps de mise à jour (qui peut prendre quelques heures) vous ne pourrez pas vous connecter au devolo et vous recevrez le message d'erreur: "wrong psw". Pas de panique, ce n'est que temporaire. Toutefois, si le problème persiste, contactez le Support.

3. VOUS AVEZ RÉINITIALISÉ LE DEVOLO ET LE MOT DE PASSE A CHANGÉ


 Si toutefois vous deviez procéder à la réinstallation de votre devolo, il vous faudra suivre les 4 étapes que vous trouverez plus haut (version multilingue)

Did this answer your question?