The electronic devices put at your disposal by Chez Nestor are of the same standard in all the apartments. The information below therefore applies to all potentially available devices in your apartment. In the event of a technical problem with one of the devices (problem of connection, problem of pieces, malfunction, etc.) the taking of the problem is our responsibility.

Checking the connections:

Electrical cooker:

  1. There is only one cable to check on an electrical cooker, it is the electrical inlet, that is connected to both the cooker and the wall. If the cable is well connected, proceed to step 3.
  2. If one side of the cable isn't well connected, please contact customer service.
  3. If there is no power or no light displayed, check your electrical installation.

Gaz cooker:

  1. Check that the power cable is well connected to the gas inlet. If it is well connected, proceed to step 3.
  2. If one of the cable isn't well connected, please contact customer service.
  3. If there is no gaz, check that the small tap of the gas inlet. You will just need to turn it a quarter to put it at the same position than below. After the operation, if there is still no gas, please contact customer service.

I have a technical issue with my cooker:

Don't understand the functioning of the device?

You can directly download the instructions:

  • There is a gaz leak:
  1. Shut the gas off of the cooker and the tap as displayed on the image above. 
  2. Check the connections et open the windows.
  3. If the smell persists after several minutes, contact customer service.
  • The cooker doesn't work properly?
  1. You have checked the instructions (available above).
  2. All wires are well connected.
  3. You have checked your electrical installation or gas.

You have checked the last three steps and the problem persists, please contact customer service.

Les appareils électroniques mis à votre disposition par Chez Nestor sont de même standing dans tous les appartements. Les informations ci-dessous s'appliquent donc à tous les appareils potentiellement disponibles dans votre appartement. En cas d'incident technique avec un des appareils (problème de raccordement, problème de pièce, dysfonctionnement, etc) la prise du problème est à notre charge.

 Tout problème dû à un manque d'attention ou à un usage anormal sera à votre charge.

Je vérifie les branchements :

  • Cuisinière électrique : 
  1. Il n'a qu'un branchement à vérifier sur une cuisinier électrique, c'est l'arrivée d’électricité qui part de la cuisinière et qui va au mur. Si le câble est bien rattaché entre les deux points, passez à l'étape 3.
  2. Si une des connections n'est pas raccordées, contactez le service client.
  3. S'il n'y a pas de courant ou de voyants qui s'allument, vérifiez votre installation électrique.

Cuisinière à gaz :

  1. Veillez bien à ce que le tuyau d'alimentation soit bien connecté à une arrivée de GAZ. Si l'arrivée est bien attachée, passez à l'étape 3.
  2. Si une des connections n'est pas raccordée, contactez le service client.
  3. S'il n'y a pas de GAZ, regardez si un petit robinet d'arrivée de GAZ n'est pas proche ou sous l'évier, il suffira juste de le tourner d'un quart.

Je ne comprends pas le fonctionnement de la machine ?

Téléchargez directement la notice de la machine pour comprendre les différents modes :

  • Il y a une fuite de gaz :
  1. Coupez le gaz sur la cuisinière et l’arrivée de gaz à proximité (Image ci-dessus). 
  2. Vérifiez les branchements (Indice 1) et aérez la pièce.
  3. Si l'odeur persiste après quelques minutes, consultez l'article "Couper le gaz" et contactez le service client.
  • La cuisinière ne marche pas ou une partie ne marche pas ?
  1. Vous avez consulté la notice.
  2. Les branchements sont bien connectés.
  3. Vous avez vérifié votre installation électrique ou gaz.

Vous avez vérifié les trois premières étapes et le problème persiste toujours, alors contactez le service client via ce formulaire.

Did this answer your question?