Je n'arrive pas à ouvrir ma porte :

Dans certains cas, nos portes d'appartements sont sécurisées ou un peu usagées, nous vous conseillons donc de vérifier la fiche appartement de votre logement pour avoir des informations.

Problème technique avec ma porte :

J'ai perdu les clés de mon appartement ?

  • Vous avez perdu vos clés pour une résolution du problème partiel, je contacte un de mes colocataires.
  • Si vous êtes seul et n'avez pas trouvé d'autre solution, vous pouvez contacter le service d'urgence qui vous sera facturé pour le déplacement.
  • Par la suite, contactez le service client pour un remplacement des clés. Pour cela deux options s'offriront à vous :

Option 1 : Nous pouvons vous faire le double des clefs et vous les mettre à disposition dès que possible. A savoir que le délais d'attente sera d'un minimum de deux jours, qu'il faudra venir les récupérer en agence et que cela engendrera des frais de service.

Option 2 : Nous vous prêtons le jeu de clefs de l'agence mais seulement pour 48h, le temps que vous vous chargiez d'effectuer les copies vous même chez un serrurier. Cela vous permet d'éviter des frais de services et de gagner du temps :blush:

J'ai cassé la clé dans la serrure de ma porte ?

  • Appelez directement le service client pour des informations sur la procédure (en journée) ou le numéro d'urgence (les frais d'intervention seront à votre charge).
  • Vous pouvez également appeler un serrurier pour une ouverture de porte (les frais d'intervention seront à votre charge).

Contacts de serruriers

LYON:

M. Hechaichi : Ouverture 9h00 - 18h00

22 Rue Vaubecour 69002 Lyon

04.78.42.08.42 / 04.78.37.77.99

[email protected]

MONTPELLIER

ADS Serrurier : Ouverture 24h/24

20 rue Fouques 340000 Monptlier

04.67.59.34.15 / 06.50.26.97.11

[email protected]

TOULOUSE

Serrurerie Bézian : Ouverture 8h30 - 12h30 / 14h - 18h

18 Rue de la Colombette, 31000 Toulouse 

05.61.62.81.44

LILLE 

Coordonnerie Clé des Halles : Ouverture 9h - 19h

178 Rue Nationale, 59000 Lille 

03.20.57.29.94

PARIS 

Merci de contacter votre équipe support au [email protected], qui contactera le syndicat de la copropriété

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Si vous avez de plus amples questions, n'hésitez pas à revenir vers nous par email ([email protected]) ce sera un plaisir de vous renseigner :)

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